Arief Wicaksono Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2015 id Indonesia

111 hlm,;29cm Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh secara simultan dan parsial antara penjualan tatap muka dan pemasaran kerelasian terhadap loyalitas pelanggan pada Yamaha MM Motor. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif untuk mengetahui nilai variable atau lebih tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan variable lain dan verifikatif untuk mengetahui antar dua variabel atau lebih. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur. Sumber data diperoleh melalui data primer yang terdiri dari observasi, kuesioner, dan wawancara serta data sekunder yang terdiri dari internet, majalah dan artikel. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebesar 100 responden yang merupakan pelanggan Yamaha di Soreang dan Banjaran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi persentasi, pendekatan, mengatasi keluhan dan tindak lanjut dan pemeliharaan hubungan dari armada penjual tatap muka dinilai mampu atau baik oleh pelanggan. Dimensi pemasaran kerelasian yaitu identifikasi, differensiasi, interaksi dan penyesuaian produk dan jasa dinilai baik oleh pelanggan. Dan dimensi loyalitas pelanggan yaitu pembelian ulang, mereferensikan produk, dan kekebalan terhadap pesaing dinilai baik dan tinggi oleh pelanggan. Hasil pengujian hipotesis yang dilakukan melalui analisis jalur menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang tinggi antara penjualan tatap muka dan pemasaran kerelasian terhadap loyalitas pelanggan Yamaha pada PT Yamaha MM Motor sebesar 54,5%. Arief Wicaksono Penjualan Tatap Muka, Pemasaran Kerelasian, Loyali 658.81 Wic p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.81 Wic p/R.12.403 01001150700160 Perpustakaan Pusat (REF.12.403) 658.81 Wic p/R.12.403 20%252Fscan0001.jpg.jpg 10106 2017-04-01 15:42:28 2018-05-09 09:06:01 machine generated