GITA HANDINI SOEGANDI Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2015 id Indonesia

iii,; 138 hlm,; 29,5 cm Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh nilai pelanggan dan kerelasian manajemen pelanggan terhadap loyalitas nasabah di Bank bjb Majalaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan verifikatif. Sifat penelitian verifikatif pada dasarnya ingin menguji kebenaran dari suatu hipotesis yang dilaksanakan dengan menggunakan alat uji statistik. Penelitian verifikatif menguji kebenaran suatu hipotesis yang dilaksanakan melalui pengumpulan data lapangan. Penelitian dilakukan dengan penyebaran kuesioner jawabannya bersifat tertutup kepada para responden, dimana unit analisis dari penelitian ini adalah para nasabah Bank BJB cabang Majalaya, Jawa Barat. Setelah itu data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis jalur dan uji t parsial dengan menggunakan SPSS 20. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Dari hasil peneilitian Nilai pelanggan di Bank BJB cabang Majalaya sudah tinggi begitu pun dengan manajemen kerelasian pelanggan sudah baik. Semakin tinggi nilai pelanggan dan semakin baik manajemen kerelasian pelanggan secara bersinergi akan meningkatkan loyalitas nasabah di Bank BJB cabang Majalaya. GITA HANDINI SOEGANDI Nilai Pelanggan, Manajemen Kerelasian Pelanggan da 658.81 Soe n Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.81 Soe n/r.12.396 01001150700260 Perpustakaan Pusat (REF.12.396) 658.81 Soe n/r.12.396 20%252Fscan0001.jpg.jpg 10091 2017-04-01 15:42:28 2018-04-27 09:01:23 machine generated