?Studi Pada Pegawai Bidang Perizinan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Bandung Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan? Dean Caesar Nasution Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Psikologi 2016 id Indonesia

128 hlm,;29 cm Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) merupaxan oagian rerpennng "lug memoenkan perizinan untuk menghasilkan rencana pembangunan dalam J:1gKa. panJang, jangka menengah, dan tahunan yang dilaksanakan oleh unsur penyelenggara pemerintahan di Kota Bandung dengan melibatkan masvarakat. BPPT memberikan oelavanan lanasunz kenada masvarakat dan nelavanankenada .•. _" -:....r '-" "'- ~" ~ masyarakat tersebut dilakukan oleh pegawai bidang perizinan. Para pegawai ~dang perizinan bertemu dengan masyarakat secara langsung sehingga citra ziereka dan organisasi akan ditentukan oleh kuaiitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai bidang perizinan. Terdapat banyak faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan para pegawai bidang perizinan , salah satunya adalah persepsi pegawai bidang perizinan terhadap service climate. Service climate adalah persepsi karyawan dalam organisasi terhadap kebijakan, praktik, dan prosedur dalam organisasi yang mendukung dan memberikan service excellence. Hal ini membuat peneliti tertarik untuk melihat pengaruh antara service climate terhadap kualitas pelayanan pegawai bidang perizinan. Penelitian dilakukan pada pegawai bidang perizinan yang berjumlah 57 orang dengan menggunakan metode survei. Variabel bebas penelitian ini adalah service climate dengan empat dimensi yaitu Service Leadership, Service Encounter, Service System, dan Human Resources Managemenet. Variabe' terikatnya adalah kualitas pelayanan yang terdiri dari lima dimensi yaitu tangible, reliability, responsivness, assurance, dan emphaty. Hasil penelitian diolah dengan menggunakan analisis regresi linear sederhana. Hasil menunjukkan bahwa service climate memiliki pengaruh secara simultan terhadap kualitas pelayanan dan dimensi terkuat adalah service systen., Pad a dimensi kualitas pelayanan reliability merupakan dimensi tertinggi dan 'angible merupakan dimensi terendah. Dari hasil penelitian dirancang program intervensi untuk meningkatkan dan memelihara kualitas pelayanan pada pegawai bidang perizinan di BPPT Kota Bandung yaitu training bagi para pegawai bidang penzman Dean Caesar Nasution Service Climate, Kualitas Pelayanan, Pegawai Bidan 158 Dea p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 158 Dea p/R.19.137 01007262 Perpustakaan Pusat (REF.19.137) 158 Dea p/R.19.137 20%252Fscan0001.jpg.jpg 10034 2017-04-01 15:42:28 2018-02-15 10:36:04 machine generated