Perpustakaan Universitas Padjajaran
Pencarian Spesifik

Detail Cantuman

Image of PERAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

 

PERAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

Adrianus Elbert Y ozar, Peran Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Konsumen pada Konsumen Fashion Yogya Riau Junction.

Y ...

  • CodeCallNoLokasiKetersediaan
    01001100700288658.834 2 Yoz p/R.19.269Perpustakaan Pusat (REF.19.269)Tersedia
  • Perpustakaan
    Perpustakaan Pusat
    Judul Seri
    -
    No. Panggil
    658.834 2 Yoz p/R.19.269
    Penerbit Magister Psikologi : Bandung.,
    Deskripsi Fisik
    xvi, 153 hlm. ; ill. ; 29 cm.
    Bahasa
    Indonesia
    ISBN/ISSN
    -
    Klasifikasi
    658.834 2 Yoz p
    Tipe Isi
    -
    Tipe Media
    -
    Tipe Pembawa
    -
    Edisi
    -
    Subyek
    Variabel pertama penelitian ini adalah Kualitas Pe
    Info Detil Spesifik
    -
    Pernyataan Tanggungjawab
  • Adrianus Elbert Y ozar, Peran Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
    Konsumen pada Konsumen Fashion Yogya Riau Junction.

    Y ogya Riau Junction merupakan salah satu dari 20 besar perusahaan ritel
    nasional di Indonesia, dengan fashion sebagai salah satu jantung aktivitas
    perusahaan. Tingginya persaingan antar perusahaan ritel membuat Y ogya Riau
    Junction terus meningkatkan kualitas pelayanan mereka agar para konsumen
    kembali berbelanja difashion Yogya Riau Junction. Tetapi temyata divisifashion
    tidak dapat mencapai target pertumbuhan sebesar 17%.

    Meskipun belum menimbulkan dampak yang serius, namun untuk jangka
    panjang kondisi ini berpeluang menghambat produktifitas dan performance
    perusahaan. Oleh sebab itu, tema dalam penelitian ini adalah Peran Kualitas
    Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen. Tujuan penelitian ini adalah sebagai
    langkah upaya membuat rancangan intervensi dalam meningkatkan loyalitas
    konsumen melalui kualitas pelayanan Fashion Yogya Riau Junction.

    Subjek penelitian ini adalah seluruh member Y ogya Riau Junction
    minimal setahun, pendidikan minimal SI, dan pengeluaran belanja sebulan
    minimal Rp. 500.000.

    Variabel pertama penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan dengan dimensi
    Tangible, Reliability, Responsibility, Assurance, Empathy. Variabel kedua adalah
    Loyalitas Konsumen, dengan fase Cognitive Loyalty, Affective Loyalty, Conative
    Loyalty, Action Loyalty.

    Data penelitian dijaring dari kuesioner kemudian diolah dengan teknik
    regresi dibantu program SPSS 16. Hasilnya menunjukan bahwa kualitas
    pelayanan berperan sebagai prediktor dari munculnya loyalitas konsumen.
    Dimensi Responsiveness adalah dimensi yang paling berperan terhadap loyalitas
    konsumen, sehingga dasar para konsumen melakukan pembe1ian ulang lebih
    disebabkan oleh kemampuan dan keinginan karyawan dalam menunjukan sikap
    sopan dalam melayani konsumen. Dimensi kualitas pelayanan yaitu
    responsiveness, reliability, iempathy, assurance memiliki peran yang signifikan
    terhadap fase-fase loyalitas konsumen yaitu cognitive loyalty, affective loyalty,
    conative loyalty dan action loyalty. Sedangkan dimensi tangible memiliki peran
    yang signifikan terhadap cognitive loyalty dan affective loyalty tetapi memiliki
    peran yang tidak signifikan terhadap conative loyalty dan action loyalty. Untuk
    meningkatkan loyalitas konsumen fashion Y ogya Riau Junction, disusun suatu
    program berkesinambungan dengan konsep Superior Service Program yang
    berbentuk workshop dengan tema "That's My Service"

  • Tidak tersedia versi lain

  • Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.


//

Informasi